この前俺が使っていたクレジットカードが不正利用されたから、その時の対応と発覚の経緯などをここに備忘録として記録する。
ネットで調べたところ同じような被害にあっている人も多いようなので、同じ被害にあった方がいたら慌てずに対応してほしい。
楽天カードからメール連絡
まず不正利用されたことが発覚したのは楽天カードからメール連絡がきっかけ。普段、自分に届くメールは広告が多いため、基本的にスルーしてしまうが、この時だけ【重要】という文字が記載されていたため、運よく目に留まり、メールを開封した。記載内容はカードが不正利用されている場合があるから所定の連絡先に連絡してほしい旨記載されていた。
楽天カードは輸入品の購入や海外旅行での決済時にはセキュリティが反応して思うように決済できないことがあるが、こういった時にはそのセキュリティの強さが役に立っていることを知って少し見直した。
メールを確認したのが夜中だったため、対応窓口の受付時間外であり、翌日朝に電話連絡することにした。この時、利用明細をオンラインで確認したが、特に不振な利用履歴は確認できなかった。また、当メールの送信相手及び連絡先についてもネット上で公開されている窓口であるいことを確認した。送信者が真庄名楽天ガードであるか否かはメールのプロフィール欄に☑がついていることで、そのプロフィールで使用しているロゴを所有して言うことが確認できる。また、ネット上で電話番号を検索すれば偽物の番号か否かは判別がつくので、ここは一度確認した方がいい。
楽天信用管理部へ電話連絡
翌朝、楽天の対応窓口（対応時間9：00～21：00）へ連絡したところ５分程度の待ち時間でオペレータ－に繋がった。クレカの番号と個人情報を伝えたところ、フェイスブックの広告料を支払ってないかどうかを聞かれた。全くの身に覚えがない旨を伝えたところ、不正利用の被害にあっている可能性が高いため、一時的にカード利用を停止している旨、直ちにカードの再発行を勧める旨の申し出があった。他に言われたことは下記の内容であり、今後の対応についてスムーズにできるように案内をされた。楽天カードの担当者はとても親切丁寧た対応であったため、カードが不正利用され動揺していたが、少し安心することができた。
FACEBK＊海外利用・・・
後日明細を確認したところ「海外利用FACEBK＊・・・」として10,000円程の請求が２件来ていた。どれも同日付であり、同じ金額ある。この時の明細は楽天の迅速な対応の結果、後に削除され、結果として自身の銀行口座いから引き落としされることはなかった。また、楽天からメールがきた前日に不正決済がされており、楽天の対応の速さに感激をした。
楽天への問い合わせ後、カードが不正利用された後の対応方法が記されているメールがられてくるため、その指示に従って各種パスワードの変更等の対応を行った。カードの再発行手続きを行い、手続きから７日ほどで新カードが簡易書留で自宅に届いた。
その後
今回の件でセキュリティについて今一度深く考えるいい機会となった。日ごろからパスワードの設定の工夫などからセキュリティ意識を強く持つことが必要になることを学んだ。また楽天の対応はとても親切丁寧で迅速あったため、非常事態で動揺していた自分であったが、落ち着いて各種対応に当たることができた。一連の騒動の結果、楽天への信頼感が倍増した。引き続き楽天カードを愛用していきたい。
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